POLÍTICAS DE CAMBIO


IT'S CONNECTION MÉXICO garantiza la calidad, idoneidad y seguridad de los productos entregados a sus clientes, siempre que los defectos o problemas sean atribuibles a la empresa. En el caso de productos con fecha de vencimiento o expiración, esta fecha marcará el límite para ejercer la garantía legal.

Para productos sin fecha de vencimiento, cualquier solicitud de garantía deberá reportarse a IT'S CONNECTION MÉXICO dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. No se aceptarán reclamaciones por garantía después de este plazo.

(I) Aspectos Generales

El cambio, devolución o compensación de productos en un pedido solo procederá en los siguientes casos:

1. Producto con una calidad diferente a la ofrecida por IT'S CONNECTION MÉXICO.

2. Producto dañado.

3. Producto incompleto que no cumple con las especificaciones de peso, unidades, o volumen indicadas en su empaque, etiqueta o descripción publicada en los medios de IT'S CONNECTION.

4. Productos perecederos cuya fecha de vencimiento haya caducado antes de la entrega o cuya fecha de vencimiento sea menor a la especificada en la ficha técnica.

5. Producto descompuesto.

6. Producto contaminado.

7. Cualquier otra condición del producto que impida su adecuado uso o consumo, como:

  • Presencia de partículas o residuos no propios.
  • Productos sin gas (si aplica).
  • Productos con presencia de hongos, mal olor, color inusual o sustancias ajenas.
  • Productos con organismos o contaminantes.
  • Producto con humedad excesiva.

Para solicitar el cambio, devolución o compensación, el Cliente deberá enviar a IT'S CONNECTION MÉXICO, a través de los Canales de Atención, dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes a la entrega, la siguiente información:

1. Solicitud de cambio, devolución o compensación.

2. Fotografías del producto en cuestión.

3. Fecha de compra y comprobante de pago.

4. Información de contacto: teléfono, correo y número de identificación del cliente.

5. Detalles del producto como lote y fecha de vencimiento.

6. Marca del producto.

(II) Plazo y condiciones para solicitar cambio, devolución de productos y compensación

Una vez recibida la solicitud junto con la documentación, el equipo de Atención al Cliente de IT'S CONNECTION MÉXICO revisará la petición y determinará la viabilidad de realizar el cambio, devolución o compensación, ofreciendo una de las siguientes soluciones:

1. Cambio del producto por uno con características iguales o similares.

2. Devolución del monto pagado.

3. Emisión de un crédito para el cliente equivalente al valor del producto devuelto.

Condiciones adicionales:

1. Los productos deben estar en su empaque original y sin alteraciones.

2. La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido.

3. Si el pago fue en efectivo, el monto puede ajustarse directamente en la entrega. En caso de pagos a través de tarjeta de crédito, el reembolso puede tardar hasta cinco (5) días hábiles.